फ्रेशवर्क्स शून्य से $ 100 मिलियन तक की यात्रा करता है

मैंने पहली बार गिरीश मातृबूटम * को जून 2011 में बेंगलुरु में एक पिच प्रतियोगिता में देखा।

एक ऑनलाइन ग्राहक सहायता सेवा, फ्रेशडेस्क, मथुराबूटम की स्टार्टअप, केवल छह छोटे ग्राहकों के साथ एक नवोदित इकाई थी, और पहली नज़र में, हर तरह से अचूक लग रही थी।

लेकिन मथुब्रुथम खुद उल्लेखनीय थे - एक मास्टर कथाकार।

मातृभूमि ने अपनी प्रस्तुति यह कहकर शुरू की कि किस तरह उन्होंने जोहो में अपनी अच्छी-खासी तनख्वाह वाली कॉर्पोरेट नौकरी छोड़ दी और दो छोटे बच्चों के साथ एक परिवार को सहारा देने के बावजूद उद्यमिता में डूब गए। उन्होंने इस बारे में बात की कि कैसे हैकरन्यूज पर एक आकस्मिक टिप्पणी ने उनके स्वयं के कुछ करने के लिए आग्रह किया। उन्होंने दुनिया को बदलने के लिए किसी भी "भव्य दृष्टि" के बारे में बात नहीं की और बस एक आकर्षक व्यक्तिगत कहानी सुनाई।

उनकी कहानी के दो पहलू थे जो मुझे आज भी याद हैं।


उन्होंने सुपरस्टार रजनीकांत की एक प्रसिद्ध पंचलाइन को उद्धृत किया, जिसमें दर्शकों और न्यायाधीशों में विभाजन और प्रशंसा दोनों थे।



उन्होंने यह भी बताया कि कैसे उन्हें अपने परिवार को पालकी बेचनी थी और एक छोटी सी हैचबैक के लिए व्यापार करना था क्योंकि वह एक गद्दी कॉर्पोरेट नौकरी से एक भयानक स्टार्टअप स्टेंट में चले गए थे। अपनी पत्नी और दो बच्चों के साथ टो में एक मारुति 800 चला रहे एक व्यक्ति के इस हुल्क की छवि ने एक भयानक लेकिन उद्भट दृश्य को फेंक दिया।

उस प्रतियोगिता के निर्णायकों ने उन्हें $ 40,000 पुरस्कार के विजेता के रूप में नामित किया।

जून 2019।

मथुराबूटम अब किसी मारुति को नहीं चलाता है।

वह लग्जरी कारों के बेड़े का मालिक है। मुकुट महिमा, एक शीर्ष अंत मेबैक। उन दुर्जेय प्राणियों में से एक जिन्हें आप बिना सोचे समझे विरोध करने पर रोक नहीं सकते हैं क्योंकि यह आपके पास से गुजरता है।

फिर भी, दो चीजें नहीं बदली हैं।


एक, मेबैक की लाइसेंस प्लेट में नंबर 8055 है, जो कि बॉस शब्द का एक सांख्यिक प्रतिनिधित्व है- रजनीकांत के लिए उनके प्रशंसकों द्वारा इस्तेमाल किया जाने वाला एक मोनीकर।

और दो, मथुराबूटम अभी भी एक मास्टर कहानीकार है। एक कौशल जिसे उन्होंने अपनी कंपनी को एक परिवर्तनकारी यात्रा पर ले जाने के लिए लिया है जो एक मारुति से एक मेबैक के लिए अपनी खुद की दर्पण बनाता है।

फ्रेशडेस्क को अब फ्रेशवर्क्स कहा जाता है, जो एकल हेल्प-डेस्क उत्पाद से लेकर एंटरप्राइज सॉल्यूशंस के पूर्ण सूट तक विस्तृत है। 2011 में छह ग्राहकों से, कंपनी अब 120 से अधिक देशों में 150,000 से अधिक व्यवसायों का ग्राहक सेवा प्रदान करती है। चार की टीम की ताकत से, फ्रेशवर्क्स में अब दो हजार से अधिक कर्मचारी हैं। $ 250 मिलियन की कुल धनराशि और $ 1.5 बिलियन के मूल्यांकन के साथ, फ्रेशवर्क्स अगस्त 2018 में भारत का पहला SaaS इकसिंगा बन गया।

प्रभावशाली रूप से, Freshworks ARR (वार्षिक आवर्ती राजस्व) में $ 1 मिलियन से $ 100 मिलियन ARR तक केवल पांच वर्षों और दो महीनों में बढ़ी है। जैसा कि नीचे दिया गया ग्राफ दर्शाता है, यह वृद्धि की दर है जो वैश्विक स्तर पर सबसे अच्छे सास स्टार्टअप से मेल खाती है।


केन ने इस प्रभावशाली वृद्धि के पीछे ड्राइवरों को समझने के लिए गिरीश मातृब्रुथम के साथ पकड़ा।

नीले महासागरों से लेकर लाल महासागरों तक

तो फ्रेशवर्क्स ने $ 100m ARR और $ 1 बिलियन वैल्यूएशन के मील के पत्थर को पार करने के लिए अलग / बेहतर क्या किया?

पारंपरिक स्टार्टअप विद्या बताती है कि एक सफल स्टार्टअप होने का मार्ग एक अनसुलझी समस्या, एक नीले सागर का समाधान खोजना है।

इसके बजाय, मथुराबूटम ने, एक "लाल महासागर" बाजार को चुना - एक मौजूदा बाजार जिसमें अंतरिक्ष और ध्यान के लिए कई विक्रेताओं के साथ भीड़ थी।



इसका अर्थ कैसे निकलता है?

जबकि एक नीले सागर के बाजार का अवसर इस तरह से लुभावना लग सकता है कि कोई प्रतिस्पर्धात्मक खतरे नहीं हैं, यह पहली अपील के रूप में प्रकट नहीं हो सकता है। आम दर्द बिंदुओं के बजाय विविध आवश्यकताओं वाले ग्राहकों के साथ क्या। इस समस्या को हल करने वाले समाधान को वितरित करने की लागत शायद आर्थिक समझ में न आए। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ऐसे बाजारों को जीतने के लिए अक्सर इंजील मार्केटिंग की आवश्यकता होती है, जहां समाधान के बारे में ग्राहक आधार को "शिक्षित" होने की आवश्यकता होती है - सबसे अच्छे समय पर एक महंगी और समय लेने वाली प्रस्ताव।

दूसरी ओर, लाल सागर के बाजार में कुछ स्पष्ट फायदे हैं। एक स्पष्ट बाजार की आवश्यकता है जिसकी खोज करने की आवश्यकता नहीं है, आमतौर पर समाधान के लिए भुगतान करने के लिए तैयार ग्राहकों का एक बड़ा समूह होता है और समाधान के प्रचार के लिए समय और धन खर्च करने की आवश्यकता नहीं होती है।

अब, हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर का महासागर रंग अधिक गहरा लाल रंग का शिष्टाचार क्रूर क्रूर प्रतियोगिता है, जो सभी आकार और आकारों के पचास से अधिक विश्वसनीय विक्रेताओं द्वारा आबाद है। केंद्रित आला स्टार्टअप से लेकर ज़ेन्डेस्क और सर्विसनॉ जैसे बीहमोथ्स। जब तक फ्रेशडेस्क ने बाजार में प्रवेश किया, तब तक प्रतिस्पर्धी विक्रेता एक दशक से भी अधिक समय से परिचालन कर रहे थे, जो कि जहां भी हो सकता था, फफूंदों की स्थापना कर रहा था।

तो आप इस तरह के चुनौतीपूर्ण प्रतियोगिता के खिलाफ कैसे जीते हैं?

क्यों, आप अपनी प्रतिस्पर्धी शक्तियों का उपयोग करते हैं, निश्चित रूप से।

लागत मध्यस्थता से लेकर मूल्य मध्यस्थता तक
जबकि फ्रेशडेस्क अपेक्षाकृत देर से हेल्प डेस्क बाजार में प्रवेश कर रहा था, मथुब्रूटम में दो प्रमुख प्रतिस्पर्धी ताकतें थीं।

सबसे पहले, जोहो में उनका पूर्व अनुभव, जिसने उन्हें डोमेन विशेषज्ञता और उपभोक्ता और बाजार की गहरी समझ दी। उस समय, ज़ोहो भारत में एक बैकएंड टीम के साथ एक अमेरिकी निगम था जहां माथ्रूबूटम एक प्रारंभिक कर्मचारी था। उन्होंने जोहो सेंट में लगभग एक दशक बिताया
फ्रेशवर्क्स शून्य से $ 100 मिलियन तक की यात्रा करता है फ्रेशवर्क्स शून्य से $ 100 मिलियन तक की यात्रा करता है Reviewed by प्रक्रिया प्रणाली on October 19, 2019 Rating: 5

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